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原標(biāo)題：到酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)預訂的房沒了 去哪兒網(wǎng)道歉並退費(fèi)
到酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)預訂的房沒了，客人無(wú)奈換(huàn)套房 去哪兒網(wǎng)道歉並退費(fèi)
李先生1月25日在去哪兒網(wǎng)預訂了位於西青區(qū)中北鎮的維也納酒店大床房一間，支付了158元房費(fèi)。「訂房時(shí)感覺便宜，沒想到晚上9點(diǎn)多入住時(shí)，被告知所訂房間是鐘點(diǎn)房，只能從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)入住，我9點(diǎn)多到時(shí)訂單已取消，要想住必須花390元改套房。因時(shí)間太晚，附近無(wú)合適酒店，我無(wú)奈花了390元才住進(jìn)去。」
李先生認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)先以低價(jià)攬客，待客到店後以取消房間訂單為由，讓客人入住所謂的套房，是在給消費(fèi)者設(shè)置陷阱。
隨後，記者就李先生反映的情況聯(lián)繫去哪兒網(wǎng)客服。工作人員查詢後稱(chēng)，李先生當(dāng)天17:07做的預訂，兩(liǎng)分鐘後，去哪兒網(wǎng)給李先生發(fā)了簡(jiǎn)訊，告之預訂成功，並寫(xiě)有「白天房，早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)」字樣。當(dāng)天21:41，又給李先生發(fā)了個(gè)取消簡(jiǎn)訊：「您已取消……」而當(dāng)時(shí)李先生已到店。工作人員認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)盡了告知義務(wù)。
李先生表示，他並沒有看到去哪兒網(wǎng)的簡(jiǎn)訊。「在網(wǎng)上訂房時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上沒有提示鐘點(diǎn)房。這麼重要的信息，為什麼不第一時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上明示？因為工作忙，我很少看簡(jiǎn)訊，我相信很多人跟我一樣。即使發(fā)了上述簡(jiǎn)訊，也沒有說(shuō)明晚8點(diǎn)不到就取消訂單啊。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意設(shè)消費(fèi)陷阱。」李先生說(shuō)。
去哪兒網(wǎng)工作人員稱(chēng)，酒店向去哪兒網(wǎng)提供信息時(shí)，明確了鐘點(diǎn)房的相關(guān)信息，去哪兒網(wǎng)在設(shè)置網(wǎng)頁(yè)時(shí)也標(biāo)註了「早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)」字樣，但確實(shí)沒明確提示是鐘點(diǎn)房，也沒說(shuō)明到點(diǎn)就取消訂單。去哪兒網(wǎng)就此向消費(fèi)者李先生道歉，並修改了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，退還了李先生多花的費(fèi)用。
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